新規会員登録
お気に入り
ログイン
着物 
帯 
小物 よくあるご質問
リサイクル着物 おりいぶに寄せられるよくあるご質問です
商品（ご購入）について
- 商品はどれくらい古いもの、または着用されたものなのでしょうか？
商品により異なります。
個々の商品詳細ページに記載しております「商品グレード（星印）」や「品質について」のコメントを参考にお選びください。
また、お電話でもお気軽にお問い合わせください。商品のグレード表示について 
新品、新古品、もしくは未着品 
シミや汚れが少なく状態の良いもの 
汚れ、シミはあるが着装には差し支えないと思われるもの 商品のグレード表示について
新品、新古品、もしくは未着品 シミや汚れが少なく状態の良いもの 汚れ、シミはあるが着装には差し支えないと思われるもの - 他店で購入した中古着物を仕立て直しすることはできますか？
他店で購入された着物も承ります。
また仕立て以外にもサイズ直し、洗い、紋入れなども承っておりますのでお申し付けください。
参 考仕立て、洗い、サイズ直し、紋入れなどのサービスについて - 仕立て直しや紋入れをした場合は、どれくらい日数がかかりますか？
1カ月程度の日数を頂戴しております。
- 返品はできますか？
以下のような弊社の理由により返品が発生した場合は、送料は不要で対応いたします。
- 商品が不良品だった場合
- 配送途中の事故などにより、商品が破損・汚損していた場合
- ご注文いただいたものと異なる商品が届けられた場合
購入いただいた商品がお気に召さない等、お客様のご都合により返品される場合は、7日以内であれば返品を承ります。
商品代金の返金手続きをいたしますので、お客様の振込口座を明記してメールでご連絡の上、商品をおりいぶまでご返送ください。
なお、返送料、および振込手数料はお客様のご負担になります。
参 考（ご利用の流れ）商品の返品、キャンセルについて - 一度にたくさんの着物を購入したいと思っていますが、割引などありますか？
その際はお気軽にスタッフまでご相談ください。
- お店で商品を見たときは確認できませんでしたが、後日よく見たらシミ（ほつれ等）がありました。
商品の交換（または返品）はできますか。ご購入前に状態をご確認いただいた商品の返品はご遠慮いただいております。あらかじめご了承ください。
- 手持ちの着物に合わせたいため、帯や小物だけの購入はできますか？
着物を持参してご来店いただければ、より着物に合う帯や小物をお選びいただけます。
コーディネートに関してご不明な点などございましたら、スタッフまでお気軽にご相談ください。 - 帯や小物なども中古品の在庫からコーディネートしていただけますか？
喜んでご相談にのらせていただきます。
ご来店について
- 着物レンタルあきの店舗で購入予定の商品を見たいのですが、可能でしょうか？
申し訳ございませんが、当店のみでの取り扱いとなります。
参 考店舗紹介
配送について
- お店で購入した商品は、自宅に配送していただけますか？
別途配送料金がかかりますが可能です。
お届け先によって配送料金や配送日が異なります。以下の「配送料について」をご参照ください。
参 考配送料について - 海外への発送は可能でしょうか？
申し訳ございません。海外への配送は行っておりません。
- 購入金額によって配送料が無料にはなりませんか？
申し訳ございません。配送料は無料になりません。
決済について
- 利用できる決済方法はどのようなものがありますか？
現在のところ、銀行振込（前払い）、郵便振替（前払い）、代金引換払いがご利用いただけます。
ただいまクレジットカードでのお支払いやコンビニエンスストアでのお支払いなどがご利用いただけるよう準備を進めております。
参 考銀行振込・郵便振替について
参 考代金引換払いについて - 領収証は発行していただけますか？
銀行振込や郵便振替でお支払いいただいた場合は、振込（振替）の控えを領収証としてご利用ください。
代金引換払いでお支払いいただいた場合は、配送業者の配送伝票についている領収書をご利用ください。
ご来店でご購入された場合は、代金お支払いの際にスタッフまでその旨をお申しつけください。 - 店舗で商品を決めて、代金引換払いで配送することはできますか？
店舗でのご利用の場合、代金引換払いでの配送は行っておりません。
会員登録について
- 会員登録をしましたが、確認のメールが届きません。
会員登録のお手続きが完了いたしますと、弊社より自動メールが送信されます。
通常はご登録時すぐに送信されますので、30分以上たってもメールが受信されない場合は、お客様のご登録されましたメールアドレスに何らかの誤りがあるか、お客様の端末のメール設定で受信拒否されていたり、セキュリティソフトの迷惑メール防止機能によって、当サイトからのメールが迷惑メールとして自動振り分けされていたり、削除されてしまっている可能性がございます。
あらかじめ使用されているメールソフト、迷惑メール防止機能の設定を確認の上、「●●●●@e-olive.com」を受信可能なドメインに設定していただけますよう、よろしくお願いいたします。
なお、問題が解決されない場合やご不明な点などございましたら、お手数ですがお問い合わせフォームやお電話にてお問い合わせください。 - 登録しているメールアドレスを変更したい場合は、どうすれば良いでしょうか？
マイページにログインしていただき、「会員情報編集」ページよりメールアドレスの変更を行ってください。
会員情報編集ページでは、ご登録されているご住所やお電話番号、パスワードの設定変更が可能です。
参 考会員用マイページ機能について - 会員登録を解除したいのですが、手続き方法を教えてください。
マイページの「退会手続き」ページより登録の解除をしていただけます。
退会手続きを行いますと、保存されている情報はすべて削除されます。
参 考会員用マイページ機能について - 会員登録をしなければ商品の購入はできませんか？
